滚动新闻:
首页 >> 保险理赔

储户为报复银行1分1分存钱被指扰乱金融秩

来源: 时间:2018-09-09 17:25:23

储户为报复银行1分1分存钱 被指扰乱金融秩序

制图/张异

排队一小时才取到钱

银行人员态度又不好

她1分1分存钱

银行报警并认为女储户扰乱金融秩序,律师称涉嫌扰乱银行工作秩序,储户遇委屈可正常投诉

本报讯 ( 朱阳夏)昨日下午约4点钟,渝中区解放西路某银行一南纪门支行内,储户蒲女士坐在一个柜台前的椅子上,拿出20元递给窗口内的一名储蓄人员,称要存1分钱。而且蒲女士连存了好几个1分钱。身后传来了其他储户阵阵不满的声音,她改为连存好几个10元钱。她为何要这么做呢?“银行人员态度太差了!”蒲女士流下了委屈的眼泪。

排队很久没取到钱

原来,家住附近的蒲女士到这家银行准备取几万元现金。当时银行有两个普通业务柜台和1个VIP柜台在办业务,蒲女士就在2号柜前等候。“银行里没有叫号机,储户只能随意选择柜台等待。”蒲女士说,前面一位男储户办理业务的时间较长,自己站着等了二三十分钟都还没取到钱,“这段时间里,1号柜台办完了十几个业务。”

蒲女士有些着急了,向银行大堂经理提出建议:“银行怎么没设叫号机?有了叫号机,储户就不用凭运气瞎排队了。”

VIP柜台也不给办业务

但大堂徐经理的回答令她相当不爽,“他说,这个问题他没法解决,向他反映也没有用,有什么就给这个本子说。”徐经理拿了一个“客户回音壁”的本子给她,称若有意见和建议,可写在上面,上级领导会及时看到。

“我是本着能解决问题的态度向他提出建议,结果他不但不解决问题,反而激化了我的不满。作为一个大堂经理,他怎么以这样的服务态度对待储户提出的建议呢?”蒲女士说,她看到两个普通柜台前这么多人,而VIP客户柜台刚有一人取款离去,已无人员再办业务,便站了过去,希望能取到钱。

但因为她不是VIP客户,所以她没能如愿。“大堂经理也不认真协调,VIP柜台人员说不能办理业务,他就让我继续在普通柜台排队。”蒲女士说,她之前排队的2号柜台已轮到她办理业务了。

其他储户吼了起来

从下午3点01分进入银行,站了近1个小时后才办到业务,加上银行人员的态度让她不满,蒲女士越想越有气,便想到了“以牙还牙”。

“你们不要排在我的后面,我会办很久的业务。”蒲女士提醒身后的其他几名储户,随后从包里拿出20元递给柜台人员,称要存1分钱。她不停地存,连存了好几个1分钱。

后面的储户不约而同发出阵阵不满的声音。随后,蒲女士改为连存好几个10元钱。“她差不多花了约10分钟时间。”另一储户罗先生说,“其他储户都吼起来了,因为都要赶时间。”

支持、反对蒲女士做法的人都有。“银行态度不好,引起储户不满,这种事情也不少见了,银行应该端正服务态度,改善服务硬件。”也在同一银行等待办理业务的秦先生说。

含泪写下:盼配叫号机

这时,银行人员一边让柜员停止给蒲女士办理业务,一边拨打110请来了民警解决此事,并称蒲女士扰乱了金融秩序。

“扰乱金融秩序”这顶“大帽子”让蒲女士哭笑不得,“银行有规定不能存1分钱和10元钱吗?”蒲女士声称,自己并非故意找茬儿,于是停止了存款,取走钱后,希望银行负责人出面解决问题。

“对于叫号机的问题,我确实无法解决,只能让她写在本子上反映,上级领导随时可以看到。她无法在VIP柜台办理业务,是因为她不是VIP客户。她长时间占用柜台办理不正常的业务,我们只有请警察来帮忙了。”徐经理如是解释。

“我气愤的是这个大堂经理的态度差,他没让储户享受到服务,而是受气了。”蒲女士心中的气一直未消,一边流着泪一边在那本“客户回音壁”上写下建议:“希望银行配备叫号机,希望工作人员服务态度端正……”

行长赶回来赔礼道歉

这时,在外办事的银行胡行长赶回来了,听完蒲女士声泪俱下的哭诉,先给她道了歉,表示会及时看银行的监控录像,“如果是银行人员的问题,我们会严肃处理。目前就蒲女士所说的情况来看,大堂经理的服务态度确实有问题。”

胡行长说,VIP柜台可以办理应急业务,非VIP客户确实无法享受此柜台的服务,“但大堂经理可以在VIP柜台没有其他业务办理时,带普通储户到该柜台办理业务。当时,大堂经理问了VIP柜员,里面正好有事,所以无法给蒲女士办理业务。”

对于叫号机的问题,胡行长解释称,因受银行点面积的限制,目前难以配备叫号机。

同时,胡行长指出,虽然银行没有规定储户不能存1分钱和10元钱,但蒲女士不应该连续反复地存钱,影响了其他储户。

储户遇委屈可以投诉

蒲女士一再认为徐经理给她戴上“扰乱金融秩序”的帽子很可笑。胡行长也表示,只有相关部门才能根据实际情况,认定储户的行为是否扰乱了金融秩序,不能随口一说。

而重庆智圆律师事务所的胡律师称,蒲女士连续存钱的行为涉嫌变相地扰乱银行工作秩序,银行可暂停为她办理存款业务,但不能随便认定“扰乱金融秩序”,“当事人遇到委屈,可通过正常方式来投诉,而不是用过激的方式来发泄。”

昨日傍晚,胡行长致电蒲女士称,通过查看录像发现,大堂经理的解释和服务的确不到位,因此再次给她赔礼道歉。